Оплата и возврат

Редакция 11.7 · обновлено 29 октября 2026 г.

1. Что оплачивается

Основные функции Сервиса бесплатны и не ограничены числом учеников. Репетитор по желанию оплачивает подписку PassORdo Pro — онлайн-доску, функции искусственного интеллекта и автоматизацию (мгновенную запись по заявке и напоминания ученикам), — а также предоставление контактных данных ученика, обратившегося к нему через каталог, и конспект занятия по записи звука. Первые 7 дней с регистрации функции подписки, кроме ИИ, доступны бесплатно.

Занятия через Сервис не оплачиваются. Оператор деньги за занятия не принимает, не хранит и не перечисляет, комиссию с них не взимает и чеки за них не выдаёт. Если репетитор указал реквизиты, ученик видит их и цену у занятия и переводит деньги репетитору напрямую через свой банк; Оператор в этом расчёте не участвует. Чек об оплате выдаёт репетитор; если он прикрепил чек в Сервисе, ученик и родители видят его в личном кабинете и могут получить письмом. Раздел «Баланс» в личном кабинете — внутренние записи репетитора о полученной оплате, а не платёжный документ.

2. Стоимость

Стоимость указана в рублях Российской Федерации. Оператор применяет упрощённую систему налогообложения, налог на добавленную стоимость не начисляется.

Подписка PassORdo Pro — 990 ₽ за 30 дней: онлайн-доска, ИИ-функции (генератор заданий, конспект занятия, распознавание текста по фото) и автоматизация (мгновенная запись по заявке, напоминания ученикам о занятиях и сроках заданий). Оплачивается с баланса или картой. По умолчанию продлевается за сутки до окончания срока: с баланса, а если на нём недостаточно средств — с привязанной карты. Можно выбрать списание только с карты или отключить продление в разделе «Финансы». Карта привязывается только по отдельной отметке при оплате картой и отвязывается там же в один шаг; реквизиты карты хранит платёжный провайдер.
Пробная неделя — 7 дней с регистрации (зарегистрированным до 22 октября 2026 года — с этой даты) бесплатно: функции подписки, кроме ИИ. Без подписки — бесплатно и без ограничения числа учеников: расписание, задания, материалы, видеозанятия, переписка, финансы. Размещение профиля в каталоге и кабинет ученика — бесплатно.
Контакт ученика из каталога — по цели заявки: подготовка к ЕГЭ, ОГЭ или олимпиаде — 900 ₽, любая другая — 600 ₽; за одного ученика, разово, не зависит от стоимости занятий репетитора и фиксируется в момент заявки. Итоговая сумма видна рядом с заявкой до оплаты. Первые 3 контакта — без оплаты. До оплаты репетитор видит содержание заявки без контактных данных и вправе отклонить её бесплатно. За учеников, которых репетитор привёл самостоятельно, плата не взимается.
Баланс — предварительная оплата услуг в личном кабинете: от 100 до 100 000 ₽ за пополнение, с бонусом +10% от 5 000 ₽, +20% от 10 000 ₽, +30% от 20 000 ₽. С баланса оплачиваются подписка PassORdo Pro, контакты учеников и конспекты со звуком. Бонус тратится только на контакты и первым; подписка и конспекты оплачиваются внесёнными деньгами. Контакт списывается только после подтверждения в окне, где видны цена и остаток. Если баланса не хватает, разница оплачивается отдельно. Баланс не ограничен сроком.
Конспект занятия по записи звука — 49 ₽ с баланса за каждый начатый час записи, при действующей подписке PassORdo Pro. Конспект по плану занятия и заметкам входит в подписку.
Образовательным организациям условия и стоимость определяются договором.

Промокоды. Оператор вправе выдавать промокоды, уменьшающие стоимость контакта ученика или позволяющие получить определённое число контактов бесплатно. Число контактов, размер скидки и срок, в течение которого код можно применить, указываются при выдаче кода. Код применяется при регистрации или в личном кабинете (раздел «Финансы») и действует на ближайшие контакты, пока не будет исчерпан. Бесплатные и льготные контакты не обмениваются на деньги и не передаются другим пользователям. Если оплата контакта со скидкой не состоялась, контакт возвращается в запас.

Подписки, оплаченные до 7 октября 2026 года по прежним тарифам, действуют до конца оплаченного срока на прежних условиях.

3. Способы оплаты и безопасность

Оплата производится через платёжного провайдера — банковской картой (МИР, Visa, Mastercard) либо через Систему быстрых платежей. Набор доступных способов показывается на странице оплаты.

Реквизиты карты вводятся на защищённой странице провайдера. Оператору они не передаются и у него не хранятся.
Соединение с Сервисом защищено протоколом TLS (HTTPS).
Кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. При пополнении баланса формируется один чек «полный расчёт» на всю сумму пополнения — с согласия репетитора, которое он даёт, нажимая «Пополнить»; при оплате контактов и конспектов с баланса отдельные чеки не формируются. При возврате неизрасходованного остатка формируется чек возврата.

4. Когда услуга считается оказанной

Контактные данные ученика открываются сразу после подтверждения платежа платёжным провайдером, обычно в течение нескольких минут. С этого момента услуга считается оказанной: ученик появляется в личном кабинете репетитора вместе с именем и адресом электронной почты.

Если деньги списаны, а контакт не открылся в течение часа, напишите на infojob@passordo.ru: Оператор проверит платёж и либо предоставит контакт, либо вернёт деньги.

5. Возврат средств

За контакт ученика. Услуга оказывается немедленно: контакт открывается сразу после оплаты. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), но после оказания услуги возврату подлежат суммы за вычетом фактически понесённых Оператором расходов, которыми здесь является стоимость оказанной услуги. Если контакт по техническим причинам не открылся, уплаченное возвращается полностью.

За баланс. Репетитор вправе в любое время отказаться от неизрасходованного остатка, нажав «Вернуть неизрасходованное» в разделе «Финансы». Возвращается весь остаток внесённых денег — бонус не возвращается — на карту или счёт, с которого производилась оплата. С момента заявления баланс не расходуется. Израсходованная часть — стоимость оказанных услуг — возврату не подлежит.

Гарантия на контакт. Дополнительно к правам по закону: если занятий с учеником в Сервисе не проводилось и он не ответил ни на одно сообщение репетитора в течение трёх суток после первого из них — или с момента предоставления контакта прошло 14 дней, — репетитор вправе в течение 30 дней с момента предоставления контакта получить один контакт ученика без оплаты. Кнопка появляется на странице ученика в личном кабинете. Гарантия действует для оплаченных контактов (в том числе с баланса), один раз на каждый.

По подписке. Репетитор вправе отказаться от подписки в любое время. Возвращается стоимость неиспользованного периода пропорционально числу оставшихся полных дней, за вычетом фактически понесённых Оператором расходов. Подписка, оплаченная с баланса, возвращается на баланс сразу после заявления в личном кабинете; оплаченная картой — на ту же карту в порядке ниже.

Как получить возврат

Подайте заявление в личном кабинете: «Финансы» → под текущим тарифом «Отказаться от подписки и вернуть деньги». Там уже указано, что именно возвращается, — ошибиться в тарифе и дате невозможно. Можно и письмом на infojob@passordo.ru с адреса учётной записи.
Оператор рассматривает заявление и производит возврат в течение 10 рабочих дней с момента получения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от одного до пяти рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 дней.

Если доступ к Сервису был недоступен по вине Оператора более 24 часов подряд, соответствующие дни подписки продлеваются бесплатно по обращению пользователя.

6. Отмена и перенос занятий

Отменить занятие можно не позднее чем за 24 часа до его начала. Это правило Сервиса, единое для всех: позже указанного срока отмена ученику недоступна. Репетитор вправе отменить занятие в любой момент — он оказывает услугу и может быть вынужден её отменить (болезнь, отсутствие связи).

Деньги за занятия Сервис не принимает и не возвращает. Отменённое занятие Сервис помечает отменённым и не учитывает как проведённое, а если репетитор уже отметил по нему оплату во внутреннем учёте, запись возвращается полностью, без пропорционального пересчёта.

Перенос занятия — договорённость между учеником и репетитором; Сервис фиксирует новое время и хранит запись о переносе.

7. Если возник спор

Сначала напишите на infojob@passordo.ru — Оператор отвечает в течение 5 рабочих дней. Претензионный порядок обязателен до обращения в суд; полные условия — в пользовательском соглашении. Реквизиты Оператора — на странице «Реквизиты».